Coberturas de la Garantía de BE FORWARD
| Daño Parcial del Vehículo |
Rotura/
Deformación/
Abolladura |
Problemas Mecánicos del Motor |
Problemas Mecánicos de la Transmisión |
Problemas Eléctricos |
Artículos Faltantes |
* Las Piezas Consumibles no están cubiertas por la Garantía de BF. Consulte los Términos y Condiciones de la Garantía de BE FORWARD para obtener más detalles.
Cómo informarnos de un problema
PASO 1: INFORME INICIAL E INFORMACIÓN NECESARIA
Si detectas algún problema al momento de la llegada de tu vehículo, por favor contáctanos directamente a BE FORWARD (top@beforward.jp).
Tienes dos días (48 horas) después de recoger el vehículo para informarnos sobre los problemas del mismo.
Necesitaremos lo siguiente de tu parte:
- Fotos del vehículo recibido, mostrando los daños o los artículos faltantes (donde se suponía que debían estar), y videos para problemas mecánicos. Necesitamos poder confirmar todos los síntomas y problemas de tu vehículo.
* POR FAVOR, NO SAQUES NINGUNA PIEZA DEL VEHÍCULO ANTES DE INFORMARNOS
- Presupuesto de reparación emitido por un taller profesional.
Un correo electrónico mencionando lo que te dijeron ("Mi mecánico me dijo que costará $50 repararlo") no será suficiente.
- Completa el "Informe de Daños" a continuación y envíalo de vuelta a BE FORWARD (top@beforward.jp)Descargar Informe de Daños:
- Informe del puerto (por favor, solicite esto a la Autoridad Portuaria).
* POR FAVOR, NO PROSIGA CON LA REPARACIÓN SIN NUESTRA APROBACIÓN O NO PODREMOS AYUDAR.
Consulte los Términos y Condiciones de la Garantía de BE FORWARD para obtener más detalles.
PASO 2: EVALUACIÓN DE LA GARANTÍA DE BE FORWARD
Una vez que hayamos recibido todo lo anterior, los problemas de su vehículo serán evaluados internamente. Le informaremos directamente por correo electrónico sobre el resultado de la evaluación.
Tenga en cuenta que es posible que se requiera información adicional dependiendo de la naturaleza del problema.
Consulte los Términos y Condiciones de la Garantía de BE FORWARD para obtener más detalles.
PASO 3: INICIO DE LA REPARACIÓN
Si se aprueba su presupuesto de reparación, le pediremos que proceda con la reparación y nos envíe todos los materiales necesarios para que podamos confirmar la finalización de la reparación.
* TENGA EN CUENTA QUE BE FORWARD NO PUEDE REEMBOLSAR ANTES DE LA REPARACIÓN.
Consulte los Términos y Condiciones de la Garantía de BE FORWARD para obtener más detalles.
PASO 4: CONFIRMACIÓN DE LA FINALIZACIÓN DE LA REPARACIÓN Y GUÍA DE PAGO
Verificaremos el contenido de la reparación realizada al vehículo con las fotos y videos.
Si podemos confirmar que se han completado las reparaciones aprobadas, le guiaremos a través del procedimiento de cómo recibir su compensación.
Consulte los Términos y Condiciones de la Garantía de BE FORWARD para obtener más detalles.
* Los métodos y la evaluación de la reparación de los daños o malfunciones del vehículo, así como la cobertura de garantía de las piezas faltantes para su vehículo, serán decididos por el Vendedor a su exclusivo criterio, al igual que la cantidad del reembolso a los compradores.
Preguntas Frecuentes
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¿Qué problemas están cubiertos?
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Excepto los elementos en la Lista de Exenciones de Artículos Consumibles, todos los problemas están cubiertos por este servicio.
Haz Clic Para Ver Los Términos y Condiciones
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¿Cuál es la cantidad máxima de cobertura?
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Los métodos y materiales de reparación para el vehículo dañado serán evaluados y determinados por BE FORWARD, basándose en su exclusivo criterio. Sin embargo, el costo de la reparación estará limitado por una cantidad máxima establecida de la siguiente manera:
A) Vehículos con precios FOB por debajo de US$500: Los costos de reparación pueden ser de hasta US$200.
B) Vehículos con precios FOB entre US$501 y US$4,000: Las reparaciones pueden tener un costo de hasta el precio FOB original.
C) Vehículos con precio FOB de US$4,001 o más: Los costos de reparación pueden ser de hasta US$4,000.
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¿Cuál es la diferencia entre el Seguro Marítimo y la Garantía de BE FORWARD?
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Nuestro Seguro Marítimo cubrirá las pérdidas cuando el barco se hunda u otras pérdidas impredecibles, mientras su vehículo se encuentra a bordo, incurridas estrictamente por desastres naturales.
La Garantía de BE FORWARD cubrirá las pérdidas y/o daños durante el período de garantía antes de que el vehículo salga del puerto de llegada o hasta el punto de entrega acordado mutuamente en caso de haber adquirido el Servicio de Entrega en la Ciudad.
* Consulte el acuerdo de compra para obtener más detalles sobre el Servicio de Entrega en la Ciudad.
