Coberturas pela Garantia BE FORWARD
| Dano Parcial do veículo |
Danos fisicos no
corpo do veículo |
Problema Mecânico de Motor |
Problema Mecânico de Caixa de Velocidade |
Problemas
Elétricos |
Perda de ítems |
* Consumiveis não estão cobertos pela garantia BF. Por favor, consulte os Termos e Condições da Garantia BE FORWARD para mais detalhes.
Como infomar um problema para a BE FORWARD
PASSO 1: REPORTAR E FORNECER INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
Se você notar qualquer problema após a chegada do seu veículo, entre em contato diretamente conosco na BE FORWARD (top@beforward.jp).
Você tem dois dias (48 horas) após a coleta do veículo para nos relatar os problemas do seu veículo.Para o seu requerimento ser valido precisaremos das seguintes informações:
- Fotos do(s) veículo(s) recebido(s), mostrando danos ou itens perdidos (onde deveriam estar) e vídeos são obrigatórios para problemas mecânicos.
Precisamos ser capazes de confirmar todos os sintomas e problemas do seu veículo.
* POR FAVOR, NÃO RETIRE NENHUMA PEÇA DO VEÍCULO ANTES DE NOS RELATAR
- Orçamento de reparo elaborado por uma oficina profissional/garagem.
* Texto de e-mail de ouvir-dizer (seu texto de e-mail: "Meu mecânico disse que custará $50 para consertar isso.") não será aceite.
- Preencha o "Boletim de Ocorrência" abaixo e reenvie para BE FORWARD (top@beforward.jp)Baixar Boletim de Ocorrência:
- Relatório do Porto (por favor, solicite junto das Autoridades Portuárias.)
* POR FAVOR, NÃO PROSSIGA COM O CONSERTO SEM NOSSA APROVAÇÃO, CASO CONTRÁRIO, NÃO PODEREMOS AJUDAR.
Por favor, consulte os Termos e Condições da Garantia BE FORWARD para mais detalhes.
PASSO 2: AVALIAÇÃO DA GARANTIA BE FORWARD
Assim que recebermos todas as informações mencionadas acima, os problemas do seu veículo serão encaminhados para avaliação interna. Informaremos o resultado da avaliação diretamente por e-mail. Por favor, esteja ciente de que informações adicionais podem ser solicitadas, dependendo da natureza do problema.
Por favor, consulte os Termos e Condições da Garantia BE FORWARD para mais detalhes.
PASSO 3: INÍCIO DO CONSERTO
Se o orçamento de reparo for aprovado, solicitaremos que prossiga com o conserto e nos envie todos os materiais necessários para que possamos confirmar a conclusão do reparo.
* OBSERVE QUE A BE FORWARD NÃO PODE REEMBOLSAR ANTES DO CONSERTO.
Por favor, consulte os Termos e Condições da Garantia BE FORWARD para mais detalhes.
PASSO 4: CONFIRMAÇÃO DA CONCLUSÃO DO CONSERTO E ORIENTAÇÃO DE PAGAMENTO
Verificaremos o conteúdo do reparo realizado no veículo com as fotos e vídeos.
Se pudermos confirmar que os reparos aprovados foram concluídos, orientaremos sobre o procedimento para receber sua compensação.
Por favor, consulte os Termos e Condições da Garantia BE FORWARD para mais detalhes.
* Os métodos e avaliação do reparo dos danos ou mau funcionamento do veículo, assim como a cobertura da garantia para peças ausentes do seu veículo, serão decididos exclusivamente pelo Vendedor, assim como o valor do reembolso para os compradores.
Perguntas frequentes
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Quais problemas são cobertos?
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Exceto os itens na Lista de Isenções de Itens Consumiveis, todos os problemas são cobertos por este serviço.
Clique para ver os Termos e Condições.
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Qual é o valor máximo de cobertura?
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Os métodos e materiais de reparo para o veículo danificado serão avaliados e determinados pela BE FORWARD, com base em sua exclusiva discrição. No entanto, o custo do reparo será limitado por um valor máximo estabelecido da seguinte forma:
A) Veículos com preços FOB abaixo de US$500: Os custos de reparo podem ser até US$200.
B) Veículos com preços FOB entre US$501 e US$4.000: Os reparos podem ser cobrados até o preço FOB original.
C) Veículos com preço FOB de US$4.001 ou mais: Os custos de reparo podem ser até US$4.000.
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Qual é a diferença entre o Seguro Marítimo e a Garantia BE FORWARD?
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Nosso Seguro Marítimo cobre as perdas quando o navio afunda ou quaisquer outras perdas imprevisíveis, enquanto o seu veículo está a bordo, incorridas estritamente por desastres naturais.
A Garantia BE FORWARD cobre as perdas e/ou danos durante o período de garantia antes que o veículo saia do porto de chegada ou até o ponto de entrega mutuamente acordado, no caso de serviço City Delivery Service está incluso.
* Por favor, consulte o contrato de compra para mais detalhes sobre o serviço City Delivery.
